Ces derniers temps, les abonnés de certaines entreprises de téléphonie mobile constatent une nette détérioration de la qualité des services. Passer ou recevoir un appel devient un véritable défi : communications interrompues, inaudibles, ponctuées de silences ou de bips. Les messages du type « votre correspondant est hors du périmètre cellulaire » inquiètent, surtout lorsque le correspondant affirme que son téléphone était allumé. La connexion internet n’est pas épargnée : lenteurs, retards dans l’envoi des messages, et instabilité générale.
Joel Lamika Kalabudi, défenseur des droits des consommateurs au sein du Mouvement National des Consommateurs Lésés, appelle à une prise de conscience collective. Selon lui, les usagers doivent revendiquer leurs droits face à ces dysfonctionnements répétés. Il encourage les consommateurs à signaler les problèmes et à exiger des améliorations concrètes de la part des opérateurs.
La qualité des services téléphoniques est un droit, pas un luxe, martèle Joel Lamika dans cet entretien avec Jody Nkashama.
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