AFRIK INTERIM: CALL CENTER SUPERVISOR

AFRIK INTERIM recrute pour le compte de son client la position ci-dessous.

Merci de postuler en envoyant votre candidature à l’adresse : [email protected]

I. Titre du poste : CALL CENTER SUPERVISOR

Type d’entreprise  : ETUDE de MARCHES

Lieu de prestation : Kinshasa

Type de contrat : CDD 9 mois

Effectif à recruter  : 1

MISSION DU POSTE

Dans le cadre d’un remplacement, le titulaire du poste sera responsable de la gestion quotidienne du centre d'appels, assurant la réalisation des projets dans les délais et le budget prédéfinis, tout en respectant les normes de l'industrie et les procédures internes du client.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Animer et motiver une équipe d’une vingtaine de personnes ;
Informer le client en tout temps en ce qui concerne les progrès réalisés sur leurs projets dans le but développer d'excellentes relations ;
Conduire les briefings du projet ;
Suivre la performance réalisée pour chaque projet les progrès réalisés sur tous les projets du centre d'appels en prenant une approche proactive en identifiant et agissant sur les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent des problèmes ;
Agir sur les KPI pour accroître la productivité et l'efficacité;
Recrutement, formation et gestion quotidienne des télé-enquêteurs ;
Suivre les performances de l'équipe pour assurer de satisfaire la demande du client ;
Fournir au Responsable des rapports complets réguliers sur tous les projets ;
Veiller à ce que tous les travaux entrepris soient effectués conformément standards de l'entreprise ;
Rédiger un rapport clair et détaillé à la fin de chaque projet.

Profil recherché :

Bac+5  en Marketing/Statistiques ;
Expérience de 3 années de travail dans un environnement de centre d'appel pour des enquêtes de marché ;

Connaissance du logiciel CATI (NIPO),

Avoir une expérience avérée dans la gestion d’équipe (d'au moins 30 personnes) y compris dans la formation, la gestion des performances ainsi que des budgets dans un environnement en pleine mutation ;
Maîtrise de la gestion de projets notamment d’un point de vue financier ;
Doit avoir une expérience en management d’équipe ;
Maîtrise d’Excel et de l’anglais sont obligatoires ;
Connaissance de l’approche B2B ;
Capacité de travailler sous pression et dans un environnement où la flexibilité est de rigueur ;
Avoir travaillé dans un environnement international serait un plus.

Votre profil correspond à notre besoin et vous souhaitez évoluer dans une entreprise de grande envergure ?  Envoyez votre candidature au plus tard le 23 juin 2017 à 17 heures à : [email protected]

N.B:

Seules les candidatures retenues seront contactées.
Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

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