Bensizwe:

TITRE DU POSTE         : Call center

EFFECTIF DEMANDE : 100

SALAIRE                       : COMPETITIF

DUREE DU CONTRAT : PLEIN TEMPS

LOCALISATION            : Kinshasa

CONTEXTE

BENSIZWE recrute pour le compte d’un client 100 agents pour la position de call center. Nous recrutons des profils commerciaux disposant d’un graduat ou licencié, avec une bonne maitrise de l’outil informatique.

Avec ou sans expériences, amateur des nouvelles technologies, assidu, impliqué, ponctuel, avec une réelle envie d’apprendre et de travailler en équipe

POSITION ORGANISATIONELLE      

L’agent du Call Center  a comme mission, d’assurer la relation avec les clients dans un esprit de confiance en apportant, une réponse complète et fiable à leurs demandes.
Il intervient principalement sur des appels entrants, renseigne, conseille et aide les clients sur l’utilisation des produits et services Mobile.
Son objectif principal est la satisfaction et la fidélisation de nos abonnés en assurant une bonne qualité de service.

 

TACHES ET RESPONSABILITES

Accueillir et répondre aux appels,
Renseigner les clients en mettant en valeur les offres et services de la marque.
Ecouter et diagnostiquer les besoins de nos clients afin de leur apporter la solution la plus adaptée,
Orienter les clients vers le service approprié en fonction de leur problématique,
Gérer les réclamations client ;
Gérer l’insatisfaction et fidéliser nos clients
Maitriser les bonnes pratiques de la relation Abonnée par téléphone,
Appliquer les processus définis et maitriser l’utilisation des outils mis à sa disposition,
Maintenir à niveau ses connaissances sur les offres et services de la marque, en consultant, dès que les flux d’appels le permettent, les bases de connaissance.

 

AVANTAGES SOCIAUX ET AUTRES

Contrat CDI dès le premier jour de Formation.
Transport Assuré, pour les horaires d’ouverture et de fermeture.
Perceptives d’évolution de carrière : 90% des postes de responsabilité sont issus de la promotion
interne

AMPLITUDE HORAIRE

              7h00-22h (8h Max à travailler/ jour)              

SALAIRE NET + PRIMES

Proposition salariale  +120$

             DOSSIER

Nous vous invitons à postuler en joignant votre CV avec trois personnes de référence (format Word) et la Lettre de motivation à l’adresse email [email protected] ou directement en postulant à partir de l'annonce sur le lien http://bensizwe.com/recrutement/index.php/chercheur-d-emploi  Date limite le 2 Mai 2017

Seuls les candidats retenus seront informés et convoqués.

Bonne chance!

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Responsabilités

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