StarTimes Media (RDC) Sarl recrute un Superviseur du service après-vente,
âgé de 27 à 40 ans,
ayant une expérience d’au moins 3 ans dans le service clientèle, notamment le service après-vente,
maitrisant bien l’anglais et l’outil informatique,
et dont la mission sera de superviser l’équipe des techniciens du service après-vente.
Hiérarchie :
Rapports ponctuels et périodiques (mensuels, trimestriels, semestriels et annuels) au Directeur du Service Clientèle et au Gérant de StarTimes/RDC ;
Evaluations périodiques par le Directeur duService Clientèle et par le Gérant de StarTimes/RDC;
Objectifs lui assignes :
Veiller à l’expédition immédiate de la totalité des demandes des missions reçues via le système aux techniciens du service après-vente;
Superviser et suivre sur terrain le travail des techniciens du service après-vente, veiller à leurs performances et préparer leurs évaluations suivant les périodicités fixées par la hiérarchie;
Veiller à la satisfaction effective et intégrale des clients ayant principalement des problèmes de signal ou voulant se réabonner;
Veiller à la performance des ventes et réabonnements accessoirement opérés par les techniciens du service après-vente.
Fonctions et responsabilités :
Organiser, planifier et suivre les interventions des techniciens du service après-vente sur terrain;
Vérifier l’accomplissement des missions confiées aux techniciens duservice après-vente suivant les timings fixés par la hiérarchie;
Former techniquement et gérer l’équipe des techniciens du service après-ventesuivant les orientations du Directeur du Département;
Veiller à la formation des techniciens du service après-vente aux techniques des ventes, géreret contrôler le stock des produits mis à leur disposition;
Compétences :
Bonne connaissance de l’outil informatique de base : Excel, Word, Internet,…;
Bonne connaissance du secteur d’activités professionnelles (le service clientèle, particulièrement le service après-vente);
Bonne maitrise du français parlé et écrit, la connaissance de l’anglais constituant un sérieux atout;
Écoute, patience et disponibilité;
Résistancesuffisante au stress.
Qualifications et expériences :
Avoir un diplôme supérieur ou universitaire dans le domaine technique (radiodiffusion) ou dans le domaine commercial ;
Avoir une expérience de plus de 3 ans dans l’installation et la maintenance du signal de la radiodiffusion, ou dans le service clientèle (service après-vente), dans une ou plusieurs grandes sociétés des télécommunications, au mieux de télédistribution.
Le dépôt des CV s’effectue a la Direction Générale située au 3642, Blvd du 30 juin, Immeuble Future Tower, 2eme étage local 201, et court jusqu’au 15/04/2017.
Les cv sont également envoyés à l’adresse e-mail : [email protected]
