Date de clôture: 15-Oct-2010
Localisation: Kinshasa
Nom du département: Passenger Sales DRC
Fonctions
- Fournir un service de qualité à la clientèle en ce qui concerne les réservations et la vente de billets ;
- Promouvoir les produits KQ en vue de maximiser la vente ;
- Garantir la satisfaction et la fidélité de la clientèle en faisant de KQ une compagnie de confiance.
Responsabilités principales
- Servir et anticipée les besoins de la clientèle, établir des relations avec celle-ci en offrant un service de qualité en vue de la fidéliser et conquérir de nouveaux clients
- Assister et aider de manière compétente les agents de voyage avec les questions de base en vue d’améliorer la coopération et leurs fidélités.
- Gérer les réservations des passagers ; ventes des billets ; demandes et questions sur la tarification de manière appropriée pour générer des ventes.
- Démarcher et s’occuper des actuels et futurs grands voyageurs en vue de gagner et de conserver leur fidélité.
- Faire l’impression et la réconciliation des bénéfices de ventes avec la comptabilité afin de déterminer les ventes personnelles accomplies au cours de la journée.
- Promouvoir le service de vente par téléphone afin de réduire les coûts de distribution et générer des ventes
- Faire usage d’une manière suivie et appropriée du Système centralisé de réservation (CRS) pour réduire les coûts du système de distribution global (GDS).
- Agir activement à la gestion des problèmes d’horaire pour s’assurer de maintenir et conserver la clientèle.
Formations et expériences professionnelles
- Diplôme du secondaire avec plus de 55%
- Diplôme IATA/UFTAA Niveau de base (Déterminer les prix des voyages et Emettre un billet d’avion)
Profil recherché
Être une personne :
- Capable de travailler en équipe
- Attentive aux besoins de la clientèle
- facilitée de communication
- amiable et accueillante
- Ayant de la confiance en soi et présentable
- Ayant une connaissance excellente des produits de KQ
- Ce profil s’applique aussi au personnel “CSS”
Les candidatures et CV doivent être adressés à: Country Manager, DRC
Kenya Airways,
Building Ruwenzori,
Boulevard 30 Juin, Kinshasa.
