AFRIK INTERIM: Customer Service Care Cordinator Bilingue (Français/Chinois)

AFRIK INTERIM recrute pour le compte de son client la position ci-dessous.

Merci de postuler en envoyant votre cv en format Word à l’adresse [email protected] en précisant dans l’objet le nom du poste.

I. Titre du poste : Customer Service Care Cordinator Bilingue (Français/Chinois)

Type d’entreprise : Hydrocarbure

Lieu de prestation : Kinshasa

Type de contrat : CDI

Effectif à recruter : 1

MISSION DU POSTE

Avec la coopération du personnel du service, votre mission sera d’acquérir et retenir les clients. Pour cela, vous serez responsable de la couverture et du développement du portefeuille de clients (fidélisation et satisfaction) dans un territoire de vente.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Satisfaction du client

Assurer la satisfaction du client pendant le processus de vente ;
S'assurer que toutes les commandes reçues par jour sont prises correctement  en compte (qualité et quantité, prix, emplacement, Kit / Boom et conditions de paiement) et  sont transmises pour le processus de livraison ;
Exécuter des indices de satisfaction du client ;

Rencontrer la Qualité de Service (Sservice Level Agreement)

S'assurer que les commandes sont prises conformément à la procédure ;
Fournir un bonne prise en charge du client ;
Fermer la demande d'appel client,
Enregistrer toutes les réclamations du client, les traiter ou les transférer à la maintenance et s'assurer qu'elles sont fermées,

Connaître les politiques

Implémenter la tarification des lubrifiants et la cartographie du marché,
Augmenter les commandes relatives à la politique de crédit et aux recommandations d'ACCPAC ,
Rapprochez tous les comptes en espèces sur une base mensuelle,
Enregistrement précis des documents contractuels.

PRINCIPAUX DÉFIS:

Prise de commande précise
Pas de dette pour les clients en espèces
Améliorer les connaissances sur les lubrifiants
Améliorer les connaissances ACCPAC

Profil recherché :

Graduat en Sciences Commerciales, Marketing, Management ou domaine connexe ;
Minimum de 2 ans d'expérience en tant que Commercial;
La compétence en vente des lubrifiants serait un plus;
Connaissance pratique du Marketing et Techniques de vente ;
Proactif, autonome avec une bonne orientation vers le client ;
Sens du travail en équipe avec un bon relationnel ;
Compétences de communication très développées avec une bonne maitrise du français et du mandarin;
Maitrise de la Bureautique, en l’occurrence Word et Excel ; la connaissance de Sage (ACCPAC) serait appréciée ;

Votre sens commercial développé, votre aisance rédactionnelle, votre capacité d'écoute et aptitude à argumenter seront des principaux atouts pour réussir dans cette fonction.

Si vous êtes rigoureux, vous avez le sens du travail d'équipe, vous êtes prêt(e) à apporter votre collaboration efficace; envoyez votre candidature au plus tard le 07 février 2017 à 17 heures.

N.B

Seules les candidatures retenues seront contactées.
Les candidatures féminines sont vivement encouragées

 

 

 

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Responsabilités

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