Afrik Interim: Représentant Service Client

AFRIK INTERIM recrute pour le compte de son client la position ci-dessous. Merci de postuler directement au www.afrikinterim.com en remplissant un formulaire d’identification selon l’offre correspondant à votre profil et envoyez votre cv en format word ou à l’adresse [email protected] en précisant dans l’objet le nom du poste.

  I. Titre du poste : Représentant Service Client
            Type d’entreprise   : Import- Export
            Lieu de prestation : RDC/Matadi
            Type de contrat       : CDI
            Effectif à recruter   : 1

Contexte du recrutement et définition de poste :
Fournir un soutien à la clientèle par la collecte, l'analyse et la vérification de l'exactitude des demandes et / ou réclamations clients. Cela implique une interaction directe avec les clients pour fournir des informations /réponses aux demandes de renseignements.
Initier et / ou suggèrer des mesures correctives au besoin afin d'assurer que l'excellent niveau de service et un niveau élevé de satisfaction de la clientèle sont maintenus.
Préparer des rapports sommaires de service clientèle.
Coordonner la gestion des situations difficiles et / ou inhabituelles avec les départements concernés (opérations, facturation, etc.)
Favoriser la vision orientée vers le client tout au long de l'organisation;
Un Assistant de support à la clientèle est l'interface entre l'entreprise et le client, agissant en tant que premier point de contact de l'entreprise et de conseiller le client sur le service.
Devoirs et responsabilités
Principales fonctions:
Reçoit les demandes des clients par téléphone ou par courrier, analyse les demandes, fournit de l'information demandée ou qui dirige vers la bonne personne;
Dans chacun de ces rôles, sont attendus du représentant du service client de comprendre et de satisfaire les exigences de leurs clients et dépasser leurs attentes, si possible;
Manipulation; enquêtes en face-à-face de la clientèle. Communiquer avec courtoisie avec les clients par téléphone, courriel, lettre et face à face;
Résout les questions des clients liées aux services clients, les guider vers la bonne personne en fonction des besoins;
Tenir des registres précis des discussions ou de la correspondance avec les clients;
Produire une information écrite pour les clients, impliquant souvent l'utilisation d'emballages ordinateur / logiciel;
Fournir un service rapide et précis d'une manière professionnelle.
Assiste le QA pour la documentation de gestion de la qualité
Activités annexes:
Un Assistant de support à la clientèle a également des tâches administratives, telles que la coordination de l'exécution des commandes avec d'autres ministères;
Signaler à l'AQ toutes les demandes des clients et des observations dans le temps.
Fournir un rapport de clients mensuels pour l'AQ et MANCOM. Procurer un soulagement de tableau au besoin;
Recommande à l'assurance de la qualité de l'OCI le processus et le système qui aidera à apporter des améliorations dans l'efficacité MICTSL;
Aide à retours et remplacements au besoin.
Améliorer le service à la clientèle avec des résultats de qualité
Tâches combinés:
Effectuer d'autres tâches assignées par le supérieur de temps à autre.    
Ces tâches spécifiques devraient prendre en compte les aspects santé, sécurité, sûreté et environnement dès la phase de planification.
L'employé doit s'assurer en tout temps que toutes les interventions et / ou des travaux sont effectués en conformité avec les lois, les obligations, règles et règlements relatifs à la santé, la sécurité, la sécurité et l'environnement.
Profil recherché :
Niveau de scolarité : Avoir une licence en Communication minimum
Expérience de travail : Avoir deux ans dans le service client
Compétences:
Compétences communication verbale et écrite ;
Capacité à travailler sous pression;
Bonne compréhension des activités de l'entreprise ;

Date limite des dépôts des candidatures : 20 décembre 2015 à 17 heures.

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