Management Service Consulting recrute pour le compte de son client la position ci-dessous
Titre du poste : Cloud Delivery Engineer
Type d’entreprise : Télécommunication
Lieu de prestation : Kinshasa
Type de contrat : CDI
Effectif à recruter : 1
Date limite : 16 août 2020
1.introduction
La responsabilité principale de Cloud Delivery Engineer est d'aider à déployer et à soutenir les clients qui s'abonnent à nos services Cloud. Ils devront être axés sur le client, enthousiastes et avoir d'excellentes compétences en support technique informatique, avec une manière calme et rassurante et une grande attention aux détails. En collaboration avec nos architectes de solutions cloud qui conçoivent les solutions cloud, les ingénieurs de livraison cloud doivent avoir une solide compréhension de toutes les technologies déployées et la capacité de mettre en œuvre la solution proposée en travaillant dans une équipe de projet et supervisée par le gestionnaire de prestation de services et les projets cloud Directeur. L'ingénieur Cloud Delivery sera impliqué tout au long du processus d'engagement client, depuis le cadrage initial et les enquêtes, jusqu'à la mise en œuvre et la livraison du projet,
Critère de performance
Objectif principal
La responsabilité principale de Cloud Delivery Engineer est d'aider à déployer et à soutenir les clients qui s'abonnent à nos services Cloud. Ils devront être axés sur le client, enthousiastes et avoir d'excellentes compétences en support technique informatique, avec une manière calme et rassurante et une grande attention aux détails. En collaboration avec nos architectes de solutions cloud qui conçoivent les solutions cloud, les ingénieurs de livraison cloud doivent avoir une solide compréhension de toutes les technologies déployées et la capacité de mettre en œuvre la solution proposée en travaillant dans une équipe de projet et supervisée par le gestionnaire de prestation de services et les projets cloud Directeur.
L'ingénieur de livraison cloud sera impliqué tout au long du processus d'engagement client, depuis le cadrage initial et les enquêtes, jusqu'à la mise en œuvre et la livraison du projet, et si nécessaire pour le support et la maintenance continus de l'environnement client.
1 - Architecture et déploiement: Poids: 45%
INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE
Normes de performance / cibles
Gérer l'assurance des services Cloud via / par: -
Assurer une efficacité haute résolution des incidents
SLA
Maintenir les normes de déploiement de l'architecture
OKR
Conformez-vous à tous les processus, gestion des correctifs et processus de changement pour tous les services cloud déployés et gérés
SLA
Fournir des contributions annuelles pour les revues de processus
OKR
Produire des rapports pour mesurer la conformité aux SLA et MTTR pour les services cloud gérés par le client
SLA
Réalisez des évaluations de l'état de préparation du cloud des clients et communiquez le résultat
OKR
Déployez des solutions client basées sur les meilleures pratiques, y compris les migrations, la mise en réseau cloud et les nouvelles configurations
OKR
2. Infrastructure cloud et gestion des fournisseurs: poids: 25%
INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE
Normes de performance / cibles
Implémentation, test et acceptation de services cloud pour les projets clients
OKR
Pourrait services de soutien et de maintenance pour soutenir les processus internes et / ou les accords de niveau de service client
OKR
Surveiller les ressources, les réseaux, la sécurité, IaaS, PaaS, SaaS
SLA
Implémentation, test et acceptation de services cloud pour les projets clients
OKR
Travailler avec des tiers, y compris l'assistance des fournisseurs, la facturation et le dépannage
OKR
3. Engagement interne: poids: 15%
INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE
Normes de performance / cibles
Solutions non standard / complexes - Engagements inter-fonctionnels, support commercial, centre de service, produits, bureau de candidature et engagement avec l'ingénierie
Commentaires des KAM, du bureau de candidature, des produits, de l'ingénierie sur l'engagement et le soutien de la qualité des soumissions.
Formation pour les ventes, les employés clients et les équipes produits
OKR
Aider à la sélection de la technologie et à la sélection des fournisseurs pour la gestion / l'idéation des produits
OKR
4. technique: poids: 15%
INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE
Normes de performance / cibles
Diriger l'équipe de mise en œuvre et de déploiement, fournir des informations techniques et résoudre les dépendances techniques si nécessaire
OKR
Suivi de la livraison de toutes les étapes de mise en œuvre des services Cloud, avec des rapports clairs et un suivi de projet à l'équipe et au client
OKR
Maintenir les services cloud selon les meilleures pratiques et les accords de niveau de service convenus
SLA
Maintenir un ensemble de compétences à jour qui se traduit par des implémentations sécurisées et pratiques et une prestation de services pour les projets
OKR
Décisions clés:
Décide de la meilleure méthode de mise en œuvre d'un service Cloud en fonction des exigences du client et de l'architecture de solution convenue
Décide de la meilleure méthode pour résoudre les problèmes de service client ou les besoins de support
Décide des solutions pour résoudre les problèmes opérationnels des clients
Responsable de:
Responsable de la mise en œuvre de l'infrastructure cloud client et de la fourniture de services
Responsable du succès client avec le service Cloud
Responsable de la livraison de la solution client comme spécifié
Responsable d'assurer la capture, le suivi et les mises à jour régulières des demandes de support
Responsable de la documentation précise de la solution déployée
Responsable de la prestation de services Cloud conformément aux normes convenues et aux accords de niveau de service
Exigences de l'emploi
1.1Qualifications
Qualifications formelles requises
Essentiel / Souhaitable
Associé administrateur Microsoft Azure
Associé Administrateur Microsoft Modern Desktop
Essentiel
Associé ingénieur de sécurité Microsoft Azure
Associé administrateur de la sécurité Microsoft 365
AWS Cloud Practitioner
Souhaitable
Diplôme dans un domaine lié à l'informatique ou à l'ingénierie et diplôme d'études supérieures
Souhaitable
Certification de l'industrie, par exemple Cisco (CCNP, CCDP et supérieur), Microsoft (Cloud), CECP (MEF) ou similaire.
Préféré
1.2Expérience
Expérience liée à l'emploi requise
Durée
Essentiel / Souhaitable
Prise en charge de l'infrastructure basée sur le cloud (SaaS, IaasS, PaaS)
Expérience avérée avec les services cloud Microsoft et / ou AWS, Microsoft Windows et Office 365
Démontrer la capacité de résoudre des problèmes complexes et multi-systèmes
Expérience étendue de la prestation de services aux clients
Excellentes compétences en communication
Connaissance approfondie de divers domaines d'architecture et de convergence des technologies informatiques et / ou télécoms.
2+ ans
Essentiel
1.3Domaines de connaissances
Connaissances liées à l'emploi requises
Essentiel / Souhaitable
Une compréhension approfondie des solutions de cloud public / privé / hybride et une expérience de l'intégration du cloud public dans des modèles d'hébergement / de livraison traditionnels avec un accent particulier sur AWS ou Azure
Essentiel
Expérience de la conduite d'évaluations liées au cloud en observant les perspectives commerciales et techniques
Essentiel
Expérience dans l'installation, la configuration et le déploiement de solutions Cloud, en particulier Office 365, Microsoft 365, Azure Active Directory et l'administration du portail Azure
Essentiel
Expérience du déploiement de services Cloud conformément au Cloud Adoption Framework, et des différents processus de sécurisation des déploiements Cloud
Souhaitable
Connaissance des architectures multi-cloud et des meilleures pratiques des principaux fournisseurs de plates-formes cloud
Souhaitable
Connaissance des technologies de mise en réseau Cloud, de la configuration et du dépannage, ainsi que des exigences de configuration spécifiques au fournisseur (ExpressRoute, DirectConnect, etc.)
Souhaitable
Compétences
Compétences liées à l'emploi requises
Essentiel / Souhaitable
Certification Microsoft Certified Professional (expérience éprouvée avec Microsoft Azure, Active Directory, Office 365)
Certification des serveurs Microsoft (MCSE)
Bonne compréhension de la technologie, des produits et services offerts par Liquid Telecom et l'industrie des services informatiques.
Connaissance de l'industrie des tendances des centres de données, des fournisseurs hyperscale, des technologies cloud (publiques, privées et hybrides)
Essentiel
Construire des relations clients et partenaires confortables
Essentiel
Bonnes capacités de présentation et de communication
Souhaitable
Excellentes compétences interpersonnelles
Essentiel
Techniques de négociation
Souhaitable
Compétences en rédaction technique
Essentiel
Compétences en recherche
Essentiel
Très bon niveau d’anglais
Obligatoire
N.B : - Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
- Seuls les candidats retenus pour la prochaine étape seront contactés.
Postulez en envoyant le CV à l’adresse [email protected]. Veuillez noter qu´il est obligatoire d´indiquer l’intitulé du poste et la ville dans l´objet du message.
