Management Service Consulting : Cloud Delivery Engineer

Management Service Consulting recrute pour le compte de son client la position ci-dessous

Titre du poste               : Cloud Delivery Engineer

Type d’entreprise          : Télécommunication

Lieu de prestation         : Kinshasa

Type de contrat            : CDI

Effectif à recruter          : 1

Date limite                    : 16 août 2020

1.introduction

La responsabilité principale de Cloud Delivery Engineer est d'aider à déployer et à soutenir les clients qui s'abonnent à nos services Cloud. Ils devront être axés sur le client, enthousiastes et avoir d'excellentes compétences en support technique informatique, avec une manière calme et rassurante et une grande attention aux détails. En collaboration avec nos architectes de solutions cloud qui conçoivent les solutions cloud, les ingénieurs de livraison cloud doivent avoir une solide compréhension de toutes les technologies déployées et la capacité de mettre en œuvre la solution proposée en travaillant dans une équipe de projet et supervisée par le gestionnaire de prestation de services et les projets cloud Directeur. L'ingénieur Cloud Delivery sera impliqué tout au long du processus d'engagement client, depuis le cadrage initial et les enquêtes, jusqu'à la mise en œuvre et la livraison du projet,

Critère de performance

Objectif principal

La responsabilité principale de Cloud Delivery Engineer est d'aider à déployer et à soutenir les clients qui s'abonnent à nos services Cloud. Ils devront être axés sur le client, enthousiastes et avoir d'excellentes compétences en support technique informatique, avec une manière calme et rassurante et une grande attention aux détails. En collaboration avec nos architectes de solutions cloud qui conçoivent les solutions cloud, les ingénieurs de livraison cloud doivent avoir une solide compréhension de toutes les technologies déployées et la capacité de mettre en œuvre la solution proposée en travaillant dans une équipe de projet et supervisée par le gestionnaire de prestation de services et les projets cloud Directeur.

L'ingénieur de livraison cloud sera impliqué tout au long du processus d'engagement client, depuis le cadrage initial et les enquêtes, jusqu'à la mise en œuvre et la livraison du projet, et si nécessaire pour le support et la maintenance continus de l'environnement client.

1 - Architecture et déploiement: Poids: 45%

INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE

Normes de performance / cibles

Gérer l'assurance des services Cloud via / par: -

Assurer une efficacité haute résolution des incidents

SLA

Maintenir les normes de déploiement de l'architecture

OKR

Conformez-vous à tous les processus, gestion des correctifs et processus de changement pour tous les services cloud déployés et gérés

SLA

Fournir des contributions annuelles pour les revues de processus

OKR

Produire des rapports pour mesurer la conformité aux SLA et MTTR pour les services cloud gérés par le client

SLA

Réalisez des évaluations de l'état de préparation du cloud des clients et communiquez le résultat

OKR

Déployez des solutions client basées sur les meilleures pratiques, y compris les migrations, la mise en réseau cloud et les nouvelles configurations

OKR

2. Infrastructure cloud et gestion des fournisseurs: poids: 25%

INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE

Normes de performance / cibles

Implémentation, test et acceptation de services cloud pour les projets clients

OKR

Pourrait services de soutien et de maintenance pour soutenir les processus internes et / ou les accords de niveau de service client

OKR

Surveiller les ressources, les réseaux, la sécurité, IaaS, PaaS, SaaS

SLA

Implémentation, test et acceptation de services cloud pour les projets clients

OKR

Travailler avec des tiers, y compris l'assistance des fournisseurs, la facturation et le dépannage

OKR
 

3. Engagement interne: poids: 15%

INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE

Normes de performance / cibles

Solutions non standard / complexes - Engagements inter-fonctionnels, support commercial, centre de service, produits, bureau de candidature et engagement avec l'ingénierie

Commentaires des KAM, du bureau de candidature, des produits, de l'ingénierie sur l'engagement et le soutien de la qualité des soumissions.

Formation pour les ventes, les employés clients et les équipes produits

OKR

Aider à la sélection de la technologie et à la sélection des fournisseurs pour la gestion / l'idéation des produits

OKR
 

4. technique: poids: 15%

INDICATEURS CLÉS DE PERFORMANCE

Normes de performance / cibles

Diriger l'équipe de mise en œuvre et de déploiement, fournir des informations techniques et résoudre les dépendances techniques si nécessaire

OKR

Suivi de la livraison de toutes les étapes de mise en œuvre des services Cloud, avec des rapports clairs et un suivi de projet à l'équipe et au client

OKR

Maintenir les services cloud selon les meilleures pratiques et les accords de niveau de service convenus

SLA

Maintenir un ensemble de compétences à jour qui se traduit par des implémentations sécurisées et pratiques et une prestation de services pour les projets

OKR

Décisions clés:

Décide de la meilleure méthode de mise en œuvre d'un service Cloud en fonction des exigences du client et de l'architecture de solution convenue

Décide de la meilleure méthode pour résoudre les problèmes de service client ou les besoins de support

Décide des solutions pour résoudre les problèmes opérationnels des clients

Responsable de:

Responsable de la mise en œuvre de l'infrastructure cloud client et de la fourniture de services

Responsable du succès client avec le service Cloud

Responsable de la livraison de la solution client comme spécifié

Responsable d'assurer la capture, le suivi et les mises à jour régulières des demandes de support

Responsable de la documentation précise de la solution déployée

Responsable de la prestation de services Cloud conformément aux normes convenues et aux accords de niveau de service

Exigences de l'emploi

1.1Qualifications

Qualifications formelles requises

Essentiel / Souhaitable

Associé administrateur Microsoft Azure

Associé Administrateur Microsoft Modern Desktop

Essentiel

Associé ingénieur de sécurité Microsoft Azure

Associé administrateur de la sécurité Microsoft 365

AWS Cloud Practitioner

Souhaitable

Diplôme dans un domaine lié à l'informatique ou à l'ingénierie et diplôme d'études supérieures

Souhaitable

Certification de l'industrie, par exemple Cisco (CCNP, CCDP et supérieur), Microsoft (Cloud), CECP (MEF) ou similaire.

Préféré

1.2Expérience

Expérience liée à l'emploi requise

Durée

Essentiel / Souhaitable

Prise en charge de l'infrastructure basée sur le cloud (SaaS, IaasS, PaaS)
Expérience avérée avec les services cloud Microsoft et / ou AWS, Microsoft Windows et Office 365
Démontrer la capacité de résoudre des problèmes complexes et multi-systèmes
Expérience étendue de la prestation de services aux clients
Excellentes compétences en communication
Connaissance approfondie de divers domaines d'architecture et de convergence des technologies informatiques et / ou télécoms.

2+ ans

Essentiel

1.3Domaines de connaissances

Connaissances liées à l'emploi requises

Essentiel / Souhaitable

Une compréhension approfondie des solutions de cloud public / privé / hybride et une expérience de l'intégration du cloud public dans des modèles d'hébergement / de livraison traditionnels avec un accent particulier sur AWS ou Azure

Essentiel

Expérience de la conduite d'évaluations liées au cloud en observant les perspectives commerciales et techniques

Essentiel

Expérience dans l'installation, la configuration et le déploiement de solutions Cloud, en particulier Office 365, Microsoft 365, Azure Active Directory et l'administration du portail Azure

Essentiel

Expérience du déploiement de services Cloud conformément au Cloud Adoption Framework, et des différents processus de sécurisation des déploiements Cloud

Souhaitable

Connaissance des architectures multi-cloud et des meilleures pratiques des principaux fournisseurs de plates-formes cloud

Souhaitable

Connaissance des technologies de mise en réseau Cloud, de la configuration et du dépannage, ainsi que des exigences de configuration spécifiques au fournisseur (ExpressRoute, DirectConnect, etc.)

Souhaitable

Compétences

Compétences liées à l'emploi requises

Essentiel / Souhaitable

Certification Microsoft Certified Professional (expérience éprouvée avec Microsoft Azure, Active Directory, Office 365)

Certification des serveurs Microsoft (MCSE)

Bonne compréhension de la technologie, des produits et services offerts par Liquid Telecom et l'industrie des services informatiques.

Connaissance de l'industrie des tendances des centres de données, des fournisseurs hyperscale, des technologies cloud (publiques, privées et hybrides)

Essentiel

Construire des relations clients et partenaires confortables

Essentiel

Bonnes capacités de présentation et de communication

Souhaitable

Excellentes compétences interpersonnelles

Essentiel

Techniques de négociation

Souhaitable

Compétences en rédaction technique

Essentiel

Compétences en recherche

Essentiel

Très bon niveau d’anglais

Obligatoire

N.B :  - Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

- Seuls les candidats retenus pour la prochaine étape seront contactés.

Postulez en envoyant le CV à l’adresse  [email protected]. Veuillez noter qu´il est obligatoire d´indiquer l’intitulé du poste et la ville dans l´objet du message.

 

 

 

 

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