La SODEICO recrute pour une Société internationale de Communication Audiovisuelle :
- Titre du poste : responsable relation clientèle
- Effectif demandé : 1
- Salaire : compétitif
- Localisation : Kinshasa (R.D.C)
1. CONTEXTE
La SODEICO Manpower recrute un (e) «RESPONSABLE RELATION CLIENTELE» pour la filiale R.D.Congo d’une société internationale de communication audiovisuelle qui est déjà opérationnelle en diffusion et distribution dans 40 pays d’Afrique. Ce recrutement ressort de la volonté de l’entreprise internationale de promouvoir du personnel local à des postes de responsabilités. La personne recherchée aura comme mission principale d’assurer la gestion des abonnés et des prospects. Elle sera également chargée d’assurer la cohésion de la politique d`accueil et de présentation des boutiques.
2. POSITION ORGANISATIONNELLE
Le titulaire du poste sera sous la supervision du Directeur Commercial de la filiale.
3. TACHES ET RESPONSABILITES
Le titulaire du poste assumera les tâches et responsabilités suivantes :
- Superviser et encadrer le pole d`accueil téléphonique ;
- Superviser les opérations du pôle de relance des abonnés arrivant à l’échéance ;
- Superviser les actions du pôle de télévente ;
- Superviser les taches du pole téléphonique de fidélisation ;
- Superviser les opérations de suivi clients et traiter les et/ou les réclamations délicates ;
- Assurer le suivi du parc des résiliations ;
- Assurer le calcul des commissions des mandataires ;
- Rendre compte au Directeur Commercial, du marché commercial, du marché potentiel et des demandés des clients ;
- Etablir et mettre en œuvre des procédures de gestion des réclamations des abonnés ;
- Organiser, animer, coordonner et coordonner les activités de service ;
- Organiser la formation technique et encadrer son équipe ;
- Rendre compte régulièrement de l’activité courante en fonction des objectifs fixés au Chef du département commercial ;
- Répertorier les problèmes des clients, les sélectionner et les rapporter à la hiérarchie ;
- Assurer l`information ascendante, descendante et latérale.
4. COMPETENCES DE BASE
- Bonne capacité d’écoute et de négociation ;
- Capacité à faire progresser ses équipes en télémarketing et dans la mise en avant des offres et des produits ;
- Bonnes capacités communicationnelles et relationnelles ;
- Sens de satisfaction des abonnés et des attentes opérationnelles ;
- Sens des services et esprit orientés vers les résultats.
5. QUALIFICATIONS ET EXPERIENCES REQUISES
- Diplôme universitaire en Marketing, Psychologie de consommation et de ventes, Sciences commerciales ou disciplines voisines (minimum une licence : BAC+5) ;
- Expérience dans la distribution des produits ou dans un Centre d’appels téléphoniques (Minimum 3 ans).
- Connaissance de l’Afrique Centrale, surtout de la RDC, de Rwanda et de Burundi ;
- Une connaissance du secteur des télécommunications serait un atout.
6. LANGUES
- Très bonne connaissance de la langue française ;
- Connaissance de l’anglais courant (à apprécier) ;
- Connaissance des langues nationales serait un atout.
7. CONNAISSANCE EN INFORMATIQUE
- Bonne connaissance des outils de bureautique (Word et Excel).
8. VOTRE DOSSIER
- Nous vous invitons à postuler directement sur notre site internet www.sodeico.org (remplir le formulaire) ou à l’dresse suivante avec mention impérative du poste « Responsable relation clientèle » : [email protected] en joignant votre CV en format Word (tout autre format ne sera pas accepté) et la lettre de motivation avant le 23 décembre 2011.
- Les postulants sans-emplois sont priés de se munir d’une carte de demandeur d’emploi délivrée par l’ONEM.
- Les candidats retenus doivent se munir de leurs documents académiques.
- Seuls les candidats retenus seront informés et convoqués.
- Les candidatures féminines sont vivement encouragées !
