Le groupe ProCredit comprend 21 institutions financières qui se concentrent sur l’octroi de
services bancaires responsables des petites et moyennes entreprises dans les économies
en transition et les pays en voie de développement. Pour ces entreprises, nous nous
efforçons d’être le “Housebank” en offrant des services financiers compréhensibles et
transparents. La croissance de ces entreprises contribue au développement économique et
promeut la création d’emplois.
De plus, nous nous efforçons de développer une culture d’épargne parmi des personnes
privées et de fournir des services bancaires responsables et transparents à ceux qui vivent
et travaillent dans les régions où nous opérons.
ProCredit Bank Congo S.a.r.l. cherche actuellement à recruter des « Conseillers de
clientèle pour son Département Particuliers »
- A. Responsabilités
- • Recevoir toute personne qui se présente à la banque pour un service, une information ou une
réclamation et lui apporter un meilleur traitement avec professionnalisme.
- • Renseigner le client sur tout produit et service offert par ProCredit Bank.
- • Effectuer toutes les opérations de la clientèle (ouverture des comptes, opérations hors
caisses, etc.) en offrant un service impeccable, rapide et de qualité aux clients.
- • Encadrer les nouvelles recrues sous sa responsabilité.
- • Participer impérativement sauf avis contraire de son superviseur à toutes les formations
organisées.
- • Participer obligatoirement à toutes les réunions organisées par l’agence.
- • Identifier les besoins du client et lui proposer des solutions adaptées à ses besoins.
- • Recueillir les réclamations des clients et les retranscrire dans la fiche des réclamations.
- • Prendre en charge la réclamation reçue et en assurer le suivi.
- • Communiquer régulièrement avec le client pendant la durée de la réclamation.
- • Apporter des solutions aux réclamations des clients dans un délai raisonnable.
- • Gérer son portefeuille des clients lui assigné par son superviseur.
- • Veiller au respect et à l’application des procédures dans toutes les opérations.
- • Se conformer aux nouvelles orientations (nouveaux produits, modifications apportées dans
CustomWare, instructions etc.).
- • Contrôler la caisse.
- • Accompagner le caissier lors du convoie des fonds.
- • Rapporter à l’Agent de clientèle senior et/ou Coordonnateur services bancaires les difficultés
rencontrées.
- • Effectuer toute autre tâche lui assignée par le responsable
Si vous vous identifiez aux objectifs, mission et valeurs de notre entreprise, et vous
êtes ouverts aux autres pays et cultures, et avez les qualifications requises
Suivantes :
- Etre titulaire d’un diplôme de Graduat en Sciences Commerciales et financières, gestion
(Journalisme ou sciences de communication) ou une discipline similaire au minimum;
Nous pouvons vous offrir un travail intéressant et stimulant dans un environnement dynamique et international caractérisé par une structure hiérarchique simple. Votre dossier doit reprendre clairement pourquoi vous convenez particulièrement pour le poste auquel vous postulez. Il doit inclure une description détaillée de votre motivation pour ce poste et doit faire référence au contenu de notre site Web international (www.procredit-holding.com) et au site Web de notre banque
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés et invités par notre Département
Ressources Humaines pour participer à un test d’évaluation. Des connaissances de
base en mathématiques, comptabilité et anglais contribueront positivement à votre
candidature.
Votre candidature est à adresser au :
Responsable des Ressources Humaines
ProCredit Bank Congo S.a.r.l,
Sise 20/C, Avenue de la Paix Kinshasa/Gombe
Ou par courrier électronique à : [email protected]
Nous vous invitons à faire parvenir votre candidature au plus tard le mardi 24 Mai 2012
avant 17 heures à l’adresse ci-dessus. Les dossiers de candidature doivent comprendre
une lettre de motivation, un CV détaillé en français (cfr modèle cv sur le site
http://www.procreditbank.cd/carriere.html) Ainsi que la mention obligatoire
Offre/PCB/PART-/05/002 en référence congo
