La société de distribution d’électricité Énergie du Nord-Kivu (ENK) a réaffirmé son engagement à améliorer la qualité de ses services en faveur de ses abonnés de la ville de Beni, dans la province du Nord-Kivu. Lors d’une conférence de presse tenue le vendredi 2 mai, le directeur des opérations, Antony Claverie, a annoncé des mesures concrètes pour répondre aux principales préoccupations des usagers.
M. Claverie a reconnu les difficultés rencontrées par les abonnés, notamment les coupures intempestives du courant et l’insuffisance des points de vente, qui engendrent de longues files d’attente devant l’unique guichet de recharge. « Le problème majeur auquel ENK fait face actuellement concerne la vente des unités, avec des files d’attente qui s’étirent parfois sur toute la journée, au détriment des clients et de la société elle-même », a-t-il expliqué.
Pour remédier à cette situation, ENK a annoncé l’ouverture imminente d’un second point de vente dans la partie sud de la ville, qui compte près d’un million d’habitants. « Nous avons bien entendu les réclamations de nos clients. Je profite de cette occasion pour annoncer la localisation stratégique d’un nouveau point de vente en ville, et un autre sera probablement ouvert au sud de Beni dans le courant du mois. Nous sommes encore à la recherche d’un local approprié », a précisé le directeur des operations.
Concernant les coupures d’électricité, M. Claverie a souligné qu’elles sont principalement dues à l’insécurité des lignes de transport, causée par la chute d’arbres sur les câbles ainsi que par les décharges atmosphériques qui provoquent des déclenchements au niveau de la centrale. Il a également évoqué les perturbations occasionnées par les problèmes de connexion internet, qui compliquent la génération des tickets de recharge, tout en assurant que des solutions étaient déjà à l’étude.
Déjà, les longues files d’attente constatées ces derniers jours à l’unique point de vente du rond-point ENERA ont disparu, depuis que le problème technique lié à la génération des tickets de recharge a été résolu. ENK réaffirme ainsi sa volonté de renforcer ses services pour garantir une fourniture d’électricité plus stable et accessible à la population de Beni.
