AFRIK INTERIM: Agent Call Center (H/F)

AFRIK INTERIM recrute pour le compte de son client la position ci-dessous.

 Titre du poste  : Agent Call Center (H/F)

Type d’entreprise  : Télécommunication

Lieu de prestation : Kinshasa

Supérieur Hiérarchique  : Superviseur Call center

 Type de contrat             : CDD

Effectif à recruter          : 150   MISSIONS DU POSTE 

En tant qu’Agent Call Center (H/F),  vous  intervenez par téléphone  auprès des clients en vue de répondre à leurs questions ou résoudre leurs éventuels problèmes.  L’agent  Call-center (H/F) a pour mission : d'analyser le problème et d'y apporter une solution le plus rapidement possible. Vous pouvez  également être amené à appeler des personnes pour leur proposer des services ou des produits.  

PRINCIPALES RESPONSABILITES 

 Ecouter et diagnostiquer les besoins des clients afin de leur apporter la solution la plus adaptée ;  Répondre de manière courtoise et appropriée aux appels des clients ;  S’adapter aux demandes de la clientèle et à ses attentes ;  Remplir des formulaires standardisés relatifs aux objectifs réalisés ;  Orienter les clients vers le service approprié en fonction de leur plainte ;  Contacter les clients pour des échanges liés aux nouveaux produits de la société ;  Préparer les rapports spécifiques liés aux tâches qui lui sont assignées.  

PROFIL RECHERCHE 

 Etre détenteur d’un diplôme de graduat ;  Avoir au moins une année d’expérience comme agent call center ;  S’exprimer avec clarté dans un français impeccable ;  La connaissance de l'anglais serait un atout ;  Parler une ou plusieurs langues nationales ;  Utiliser couramment l’outil informatique et les outils de téléphonie.   

N.B : Les candidatures féminines sont vivement encouragées. 

Pour postuler : www.rdc-afrikinterim.com

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