La conduite à tenir dans un service d’accueil

Le service d’accueil des visiteurs et la gestion des appels téléphoniques reflètent l’image d’une entreprise. Mais très souvent, les agents chargés d’accueil affichent des comportements pouvant choquer le moral des visiteurs. Ils sont parfois peu accueillants et discourtois envers les personnes se présentant devant eux.

-Comment doit se comporter un (e) réceptionniste ?

Jody Nkashama discute de ce sujet avec Jean Pierre Tshipana, promoteur du Centre africain du protocole appliqué.

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