Le service d’accueil des visiteurs et la gestion des appels téléphoniques reflètent l’image d’une entreprise. Mais très souvent, les agents chargés d’accueil affichent des comportements pouvant choquer le moral des visiteurs. Ils sont parfois peu accueillants et discourtois envers les personnes se présentant devant eux.
-Comment doit se comporter un (e) réceptionniste ?
FM: Kinshasa 103.5 :: Bunia 104.9 :: Bukavu 95.3 :: Goma 95.5 :: Kindu 103.0 :: Kisangani 94.8 :: Lubumbashi 95.8 :: Matadi 102.0 :: Mbandaka 103.0 :: Mbuji-mayi 93.8
Articles de la catégorie « accueil »
07/11/2014 - 12:23
Demandeurs de visas à l’ambassade de Chine à Kinshasa. Radio Okapi/Ph. John Bompengo
Les demandeurs de visa à Kinshasa se plaignent des conditions d’accueil dans plusieurs ambassades installées dans cette ville. Ils forment de longues files d’attente et attendent, parfois pendant des heures, sous le soleil ou la pluie à l’entrée des ambassades.
18/09/2014 - 13:24
Un milicien dans l’Est de la RDC.
La Monusco a ouvert un site d’accueil, dans la localité d’Aveba, à environ 80 km de Bunia, chef-lieu de l’Ituri (Province Orientale), pour les miliciens de la Force de résistance patriotique (FRPI) qui acceptent de déposer volontairement les armes.
09/05/2014 - 14:07
Le retour involontaire massif des personnes dans leur pays d’origine pose généralement des problèmes. C’est le cas de la vague des Congolais de la RDC chassés de la République du Congo. Faute de structures d’accueil bien organisées, la plupart des ces personnes vivent dans des conditions précaires dans la cour de la maison communale de Kinshasa et au stade Cardinal Malula.
-Comment bien organiser un service d’accueil en cas d’expulsion massive ?
08/01/2013 - 14:11
Plus de dix hôteliers de la cité d’Uvira (Sud Kivu) ont bénéficié d’une formation sur la gestion hôtelière.
02/10/2012 - 13:26
Le réceptionniste a pour responsabilité d’accueillir les clients dans une entreprise. Interlocuteur privilégié du client, il l’accueille, le renseigne, le dirige dès son arrivée et donne la première impression de l’établissement. Il accueille le monde en gardant son calme et son sourire.
- Quelles sont les qualités à développer pour devenir un bon réceptionniste ?